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Revisado el 18 de octubre de 2026 · Versión del juego 0.10

Si algo no funciona o tienes una duda que la wiki no resuelve, escríbenos. Con tu cuenta, desde tu perfil; si no puedes entrar, desde la portada de Virtual Fútbol. Te contestamos por escrito en 5 días laborables, y todo queda guardado en tu caso.

Antes de escribirnos

Muchas dudas ya tienen respuesta, y así no tienes que esperar:

Nunca te pediremos tu contraseña

Nunca te pediremos tu contraseña, ni por este canal ni por ningún otro. No la escribas en un mensaje. Si alguien te la pide diciendo que es de Virtual Fútbol, no lo es.

¿Cómo te escribo si puedo entrar?

Entra en el juego, abre tu perfil y pulsa Soporte. Allí:

  1. En «Qué te pasa», elige el motivo:
    • No puedo iniciar sesión
    • He perdido el acceso a mi cuenta
    • Quiero reclamar una sanción
    • Algo no funciona
    • Otra cosa
  2. Escribe un asunto en una línea (hasta 150 caracteres).
  3. En «Cuéntanoslo», explica qué intentaste, qué esperabas y qué pasó.
  4. Pulsa Enviar. Te damos el número de tu caso.

Tus casos están en «Mis casos», en la misma pantalla. Pulsa uno para ver la conversación entera.

¿Y si no puedo entrar?

En la portada de Virtual Fútbol, debajo del recuadro para entrar, pulsa «¿Problemas para entrar o una sanción que reclamar? Escríbenos». Sin entrar solo se pueden pedir tres cosas, las que tienen que ver con recuperar tu acceso:

  • No puedo iniciar sesión
  • He perdido el acceso a mi cuenta
  • Quiero reclamar una sanción

Para todo lo demás, primero tienes que entrar.

Aquí tu correo es obligatorio: es la única forma que tenemos de contestarte. Te damos el número de tu petición y la respuesta te llega por correo.

¿Cómo funciona la conversación?

  • Un mensaje por turno. Cuando escribes, esperas a que te contestemos para mandar otro. Mientras tanto, puedes editar tu último mensaje para añadir lo que se te haya olvidado. Cuando ya te hemos contestado, ese mensaje no se puede editar.
  • Cada mensaje, hasta 4.000 caracteres. Si necesitas más, sigue en tu siguiente mensaje cuando te toque.
  • Como mucho 2 consultas esperando respuesta a la vez. Para abrir otra, espera a que te contestemos en alguna. Mientras tanto, añade los detalles editando tu último mensaje.
  • Solo texto: no se pueden adjuntar archivos ni capturas de pantalla.
  • Un caso resuelto no se reabre. Si vuelve a pasarte, abre uno nuevo y menciona el número del anterior.

¿Qué pasa con lo que escribo?

Guardamos lo que escribes y lo que hace falta para contestarte. El detalle está en la política de privacidad.

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